【一、關於 ibiyaya】
Q：Ibiyaya 是哪個國家的品牌? 產品是哪裡製造的？
Ibiyaya 為台灣寵物用品專業設計品牌，中國製造生產。
Q：其他國家也有 ibiyaya 商品嗎？
Ibiyaya 於2002年成立至今已拓展外銷到全球20多個國家，海外地區皆可透過當地合作代理商的銷售通路購買產品。
【二、會員問題】
Q：如何註冊官網會員？
點選官網「會員登入/註冊」即可註冊新會員。官網會員享受不定期優惠活動和新品上市、展覽活動等第一手熱門訊息。
Q：忘記/修改密碼如何處理？
若您忘記或想修改您的會員帳戶密碼，請至「會員登入/註冊」頁面點擊「忘記密碼」，系統會要求您填寫當初申請帳號時所設定的電子信箱，並將重設密碼信件寄送至您的電子信箱，按照信件內容操作，即可完成密碼重設。
【三、商品問題】
Q：如何挑選適合我家寵物的產品？
Ibiyaya 每款商品介紹皆提供完整功能特色說明、商品規格。由於每隻寵物的體型都不同，建議您可參考商品尺寸、建議載重，再比對您家毛小孩的體重和身形尺寸，挑選最適合的商品。
Q：什麼寵物適合使用 ibiyaya 產品？
Ibiyaya 針對狗狗、貓咪、兔子、鳥類等多種不同寵物的生活習性，量身設計多款寵物推車/提包/窩床商品，可參考各項商品介紹挑選不同寵物適用的產品。
Q：寵物推車三輪和四輪的差別？
依照輪胎配置，三輪推車前面單輪轉彎較靈活，四輪推車載重平均行進較平穩。Ibiyaya 全系列推車皆採用滑順好推的高品質嬰兒推車等級輪胎，可依照不同的外出使用習慣選擇車款。
Q：Ibiyaya 的寵物推車是否可摺疊？
Ibiyaya 全系列寵物推車皆可摺疊收納，每台推車折疊方式略有不同，請參考商品頁特色說明或組裝影片介紹。
Q：寵物推車配件如何選擇？
Ibiyaya 提供多款寵物週邊小物和推車專業配件，可依照使用習慣加購安裝。多種尺寸配件選購請參考商品介紹頁，有詳列推車配件適用的推車型號和尺寸，或請線上洽詢LINE客服。
Q：購買商品後如何組裝？
Ibiyaya 商品皆為簡易組裝，寵物推車隨箱附組裝說明書，或可參考官網商品頁「組裝影片」教學。
Q：是否提供商品保固？
Ibiyaya 寵物推車隨箱附保固卡，實體寵物店、電商平台 和寵物展購買推車享『車架保固一年』，在保固期間內至官網「註冊會員」及「註冊保固」，可再延長半年，保固期總長一年半。官網線上購車獨家享有『車架保固二年』。推車輪胎、布套拉鍊網窗、杯架屬於損耗品，不在保固範圍內，如有損壞可單獨購買更換。包類/家具類/配件類商品無提供保固。
Q：推車布套、輪胎等零配件如何購買？
購買推車布套、輪胎、杯架等零配件，請線上洽詢LINE客服並提供您的推車型號，客服將提供零件報價、公司匯款帳號等相關資訊協助您購買。
Q：實體通路或電商平台購買的都是原廠公司貨嗎？
凡透過 ibiyaya 合作經銷實體寵物店家或各大電商平台（蝦皮商城旗艦店 / MOMO / 東森購物 / PChome / 博客來）購買都是原廠公司貨。
【四、購買問題】
Q：訂單付款方式？
官網提供多家銀行信用卡線上刷卡服務、轉帳和貨到付款。
Q：是否有實體門市？
Ibiyaya 沒有直營門市都是和全台寵物店合作，您可以在全台各大連鎖寵物店官網查詢鄰近門市，到店內看我們的產品（例如：寵物公園、東森寵物雲、魚中魚…等），由於門市空間限制和現場銷售狀態隨時變動，每家店展示的款式都不一定，如果想看特定產品，建議您過去之前先電話詢問鄰近門市，也可以請店員幫您內部系統查詢哪些分店有貨。
Q：官網商品訂購流程？
官網訂購商品請先註冊官網會員，登入會員後選擇您喜愛的商品加入購物車，進入結帳流程完整填寫宅配/發票寄送資料，最後結帳付款成功即完成訂購。
Q：商品是否都有現貨？
官網商品只要可點選數量加入購物車，皆有現貨歡迎下單訂購，部分即將上市新品或缺貨商品系統會顯示缺貨無法訂購。
Q：缺貨商品是否可預購？
缺貨商品可線上洽詢LINE客服確認商品到貨時間，客服會協助紀錄您的需求，於商品到貨時優先通知您下單訂購。
Q：如何更改/取消訂單？
已成立訂單如需修改訂購商品內容、宅配資料、發票寄送地址或取消訂單，您可以線上聯絡LINE客服並提供訂單編號，或請您來電02-26028865由專人為您服務。
Q：消費滿多少金額可以免運？
在 ibiyaya 官網上購買商品，皆以單筆訂單金額計算運費，單筆訂單滿2000元即可享免運優惠，不同筆訂單恕無法合併計算運費。
Q：如何退/換貨？
寵物用品為接觸型商品，為避免接觸性傳染疾病，商品一經拆封或試用過後恕不受理退/換貨事宜，請您購買前仔細測量商品尺寸慎重購買，以免造成日後買賣糾紛。新品瑕疵請於收到貨後「7天內」，將商品恢復原包裝，線上聯絡LINE客服協助處理退/換貨事宜，商品請勿洗滌、試用。退貨商品請恢復原箱包裝，連同發票和活動贈品一併寄回，退回商品如有寵物使用痕跡、包裝毀損或缺件，將視情況酌收商品整新費用。
【五、物流問題】
Q：貨運每日配送時間？是否可指定到貨時間？
貨運配送商品的時間為週一~週五9:00-18:00、週六9:00-12:00，國定假日、例假日無配送，由於貨運每日配送路線會依司機安排彈性調整，恕無法指定幾點到貨和夜間配送。
Q：下單後幾天可以收到商品？
官網下單完成隔天(工作天)會安排出貨，預計2-3個工作天可收到商品，部分偏遠地區可能需要3-5個工作天。商品如有急用請先詢問LINE客服，確認可接受到貨時間再下單。
Q：商品是否有寄送離島或海外？
官網訂購商品僅限配送台灣本島地區，離島地區或海外地區下單前請先洽詢LINE客服，確認是否有提供配送服務和提供運費報價。
Q：配合的貨運公司是哪一家？如何查詢商品配送進度？
Ibiyaya 配合的貨運公司是『吉時達貨運』、『大誠貨運』、『大榮貨運』，依配送區域彈性安排恕無法指定貨運。目前尚未開放線上查詢配送進度。查詢商品配送進度請線上洽詢LINE客服，提供官網訂單編號，或請來電02-26028865由專人為您服務。
【六、售後/維修問題】
Q：商品如何維修？
Ibiyaya 商品售後服務及維修，統一由林口總公司服務，如您的商品需要維修服務請線上聯絡LINE客服，推車類商品請提供保固卡照片，並請拍照或錄影損壞的部分，詳細說明商品問題，線上客服將盡快協助處理。
Q：商品清潔保養方式？
商品基礎清潔保養方式如下：
★避免放置潮濕、陽光直射、淋雨環境
★定期檢查產品功能★避免摩擦碰撞
★推車布套、提包/床墊可拆洗布料請使用中性清潔劑手洗自然風乾，請勿機洗/脫水/烘乾
★推車零件可上保養潤滑劑，例如：WD40
★表面髒汙可用拭布清潔
★毛髮可用除毛用品清潔
★避免放置潮濕、陽光直射、淋雨環境
★定期檢查產品功能★避免摩擦碰撞
★推車布套、提包/床墊可拆洗布料請使用中性清潔劑手洗自然風乾，請勿機洗/脫水/烘乾
★推車零件可上保養潤滑劑，例如：WD40
★表面髒汙可用拭布清潔
★毛髮可用除毛用品清潔
如有其他清潔保養問題歡迎線上洽詢LINE客服。
Q：如何註冊/查詢推車保固？
寵物推車隨箱附保固卡，請先在官網『註冊會員』，註冊成功登入會員後請點選「註冊保固」，填寫完整保固資料。
【七、其他問題】
Q：其他問題？
Q：寵物店家如何申請合作？
Ibiyaya 目前僅開放實體寵物店家合作銷售。寵物店家合作麻煩您加入店家專用LINE：ibiyayaline，線上有業務為您服務。
Q：海外地區如何購買商品？
Ibiyaya 在全球各地都有合作當地代理商，海外地區訂購麻煩您將商品需求和您所在的地區MAIL到 pet@ibiyaya.com，將有專人盡快與您聯繫。
如果還有其他想瞭解的問題，歡迎您透過以下方式聯繫 ibiyaya：
LINE客服：@ibiyaya
E-mail：pet@ibiyaya.com
電話：02-26028865
LINE客服：@ibiyaya
E-mail：pet@ibiyaya.com
電話：02-26028865
